(0)

Pytania i odpowiedzi

Moje zamówienie

W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie można złożyć poprzez stronę sklepu online lub pisząc do nas na sklep@optisofa.com. 
W jaki sposób zamówić mebel w innej tkaninie?
Po dodaniu produktu do koszyka, na etapie finalizacji zamówienia wpisz nazwę tkaniny w komentarzach do zamówienia. Pracownik potwierdzi tkaninę i dostaniesz potwierdzenie na maila.
Czy mogę zmienić zamówienie?
Skontaktuj się z działem obsługi klienta, w celu ustalenia szczegółów.
Kiedy mogę spodziewać się dostawy/odbioru zamówienia?
Orientacyjny czas dostawy, wyszczególniony jest na stronie interesującego Cię produktu. Pod koniec produkcji dział obsługi klienta kontaktuje się, w celu ustalenia daty dostawy. Jeśli masz pytania odnośnie realizacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który udzieli informacji, na jakim etapie jest Twoje zamówienie. 
Czy mogę anulować zamówienie?
Zawsze można anulować zamówienie.  Jeżeli zamówienie zostało wcześniej opłacone, to automatyczny zwrot tej kwoty nastąpi w terminie do 14 dni po otrzymaniu przez sklep wiadomości mailowej, informującej o anulowaniu przez klienta złożonego zamówienia.

Pytania dotyczące produktów

Czy istnieje salon wystawowy w którym można zobaczyć produkty?
Nasz sklep stacjonarny znajduje się w Kalwarii Zebrzydowskiej – w centrum Grass – Hopper. Można w nim obejrzeć oraz wypróbować komfort naszych mebli (informacje o dostępności konkretnego modelu w salonie można uzyskać w dziale obsługi klienta).
Czy mogę uzyskać więcej informacji o produkcie?
Robimy wszystko, aby udostępniać jak najwięcej przydatnych informacji o naszych produktach i w ten sposób pomóc klientom kupić meble najlepiej dopasowane do ich potrzeb. Każdy produkt posiada dokument PDF z karta techniczną. W dokumencie tym umieszczono wszystkie wymiary i opisy produktu. Wszystkie pytania należy kierować do działu obsługi klienta, podając nazwę produktu. Staramy się odpowiedzieć wyczerpująco na wszystkie pytania w możliwie jak najkrótszym czasie. 
Czy mogę zmienić kolory poduszek dekoracyjnych?
Oczywiście, chcemy aby wybrany przez Ciebie produkt w 100% spełniał Twoje oczekiwania. Zaznacz swoje uwagi podczas składania zamówienia, lub skontaktuj się z działem obsługi klienta  i poinformuj o swoich preferencjach.
Czy w ofercie znajdę tkaniny z powłoką ułatwiającą czyszczenie?
Ponad połowa tkanin z naszej oferty posiada dodatkowe powłoki, ułatwiające czyszczenie. Materiały znajdziesz w zakładce „próbki tkanin”. Klikając na tkaninę, w specyfikacji zobaczysz czy dana tkanina posiada dodatkową powłokę. Zamów darmowe próbki tkanin do swojego domu i oceń strukturę i kolor na żywo!
Gdzie mogę zobaczyć tkaniny z oferty?
Darmowe próbki tkanin możesz zamówić w zakładce „próbki tkanin” na stronie sklepu online.  Wybierz tkaniny, wypełnij formularz  a  darmowe próbki tkanin dotrą do Ciebie maksymalnie do 3-4 dni roboczych!
Jak czyścić tapicerkę?
Zalecamy czyszczenie tapicerki delikatną szmatką zwilżoną w ciepłej wodzie z dodatkiem mydła. 

Transport

Czy usługa transportu jest dodatkowo płatna?

Do każdego zamówienia, transport wraz z wniesieniem i złożeniem mebla, na terenie całej Polski,  jest gratis.

Jak wygląda dostawa poza granice Polski?

Dostawa zamówień złożonych w sklepie online optisofa.com, odbywa się tylko i wyłącznie na terenie Polski. 
Dostawa poza granice Polski, leży po stronie klienta, po odbiorze zamówienia z naszego magazynu.
Zapytania o adres magazynu oraz o wymiary paczek, potrzebne do wyceny transportu,  prosimy kierować do działu obsługi klienta.

Zwrot towaru

Jak mogę zwrócić produkt?
Towar można zwrócić do 14 dni od dany odebrania przesyłki poprzez wysłanie oświadczenia w formie pisemnej lub elektronicznej do działu obsługi klienta. Towar należy zwrócić do 14 dni, od daty odstąpienia od umowy. 
Jak zorganizować transport zwracanego produktu?
Produkt należy zwrócić do naszego magazynu, na adres: Młyńska 58, 34-100 Wadowice. Zwracany towar może nosić wyłącznie normalne ślady użycia konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Produkt nie może być uszkodzony lub zabrudzony, a ponadto w miarę możliwości należy do niego dołączyć otrzymane opakowanie oraz rachunek.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po odebraniu zwracanego produktu przez nasz magazyn oraz sprawdzeniu jego stanu, zwrócimy kwotę którą zapłaciłeś w ciągu 2-3 dni roboczych.  Prosimy o cierpliwość, ponieważ zwrot jest zazwyczaj odnotowywany na koncie po 2-3 dniach. Ten okres zależy od banku obsługującego konto.