FAQ

Unabhängig von den bestellten Produkten versenden wir kostenlose Stoffmuster. Bestellungen, die vor 12:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versendet. Abhängig von der Art der Zustellung an Sie und Ihrer Adresse werden sie zwischen 1 und 3 Tagen eintreffen.

Alle verfügbaren Zahlungsoptionen sind verfügbar, nachdem Sie vom Warenkorb zur Zahlung gegangen sind. Je nach gewähltem Produkt bieten wir eine Standard-Banküberweisung, schnelle Kartenzahlungen, E-Überweisung, BLIK und Klarna-Ratenzahlung an.

Im Konfigurator auf der Produktseite kannst du deine gewünschte Ausführung wählen. Du hast noch nicht den passenden Stoff gefunden? Kontaktiere uns – wir helfen dir, eine Alternative außerhalb unseres Standardsortiments zu finden.

Damit wir unsere Qualitätsstandards einhalten können, lässt sich die Fertigung leider nicht beschleunigen. Unsere Möbel werden von Grund auf in unserer eigenen Fabrik hergestellt. Wenn du dein Möbelstück schneller brauchst, schau dir unsere sofort ab Lager verfügbaren Modelle an. Die jeweilige Lieferzeit findest du auf der Produktseite.

Aufgrund des komplexen Fertigungsprozesses können wir laufende Bestellungen nicht mehr ändern.
Sie können Ihre Bestellung stornieren.

Falls das Möbelstück bereits teilweise nach Ihren individuellen Wünschen produziert wurde, behalten wir uns vor, einen Teil der bereits entstandenen Produktionskosten in Rechnung zu stellen.

Bei bereits bezahlter Bestellung erfolgt die automatische Rückerstattung des Betrages innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierung in unserem Shop.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte über den LiveChat oder per E-Mail.

Wir fertigen unsere Möbel selbst in unseren Fabriken in Wadowice und Andrychów in Polen.

Schüttle die Kissen mindestens einmal im Monat auf und tausche gelegentlich ihre Plätze. Überprüfe mehrmals im Jahr die Schrauben, mit denen die Möbelfüße befestigt sind. Alle weiteren Hinweise findest du in der Montageanleitung, die deiner Bestellung beiliegt.

Reagiere möglichst schnell. Tupfe den Fleck mit Küchenpapier ab und reinige die Stelle anschließend mit einem mit Wasser angefeuchteten Mikrofasertuch. Lass den Stoff danach trocknen.

Beachten Sie für jeden Stoff den technischen Abschnitt für Richtlinien zum Maschinenwaschen. Wenn der Stoffhersteller es zulässt, bügeln Sie den Bezug nach dem Waschen mit einem leicht feuchten Tuch und legen Sie ihn dann auf das Kissen, wenn er vollständig trocken ist.

Unsere Möbel sind so konstruiert, dass sich einzelne Teile austauschen lassen. Schreib uns bei Fragen an sklep@optisofa.com.

In Polen, Österreich und Deutschland liefern wir Bestellungen mit unseren eigenen Transportmitteln aus.

Polen - unsere Dienstleistungen

Europa - je nach Verfügbarkeit

Die Lieferzeit für Ihre Bestellung ist direkt auf der Produktseite angegeben. In Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen. Einige Tage vor der geplanten Lieferung erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per SMS und E-Mail mit dem genauen Liefertermin sowie einem Zeitfenster von drei Stunden. 

Wir liefern alle Möbel mit unserem eigenen Transportservice – wir versenden sie nicht per Kurierdienst. Daher ist es leider nicht möglich, das genaue Lieferdatum früher als drei Tage vor der Lieferung zu bestätigen.

Einige Tage vor der Lieferung meldet sich unser Kundenservice bei dir, um den genauen Termin und die Uhrzeit zu vereinbaren. Falls dir der vorgeschlagene Termin nicht passt, vereinbart unser Logistikteam einen neuen Termin mit dir.

Nach der Produktion werden wir zwei Versuche unternehmen, Ihnen das Produkt zuzustellen.

Wenn Sie die Möbel nicht innerhalb der angegebenen Zeit abholen können, können Sie bei uns einen Einlagerungsservice für 100 PLN brutto für jeweils angefangene 30 Tage für ein Möbelstück erwerben.

Unser Mitarbeiter wird Sie telefonisch über diese Möglichkeit informieren.

Der Versand erfolgt immer frei, unabhängig von der Größe der Bestellung. Wir liefern Produkte nach Deutschland, Tschechien und Österreich mit Lieferung aufs Zimmer und Montage frei.

Zeige unserem Montageteam nach der Lieferung, wo es das Verpackungsmaterial ablegen kann. Das Team sortiert die Verpackung und bringt sie für dich dorthin. Kartons und Folien nehmen unsere Fahrer jedoch nicht mit.

Du kannst deine Bestellung direkt in unserem Lager abholen: Przemysłowa 62, 34-120 Andrychów, Polen. Gib uns bitte vorher Bescheid – über die Bestellnotiz oder indem du uns kontaktierst.

Ja. Sie haben dafür 14 Tage ab Lieferung.

Unsere Möbel entstehen als individuelle Anfertigung, weshalb das Gesetz uns nicht zur Annahme von Rückgaben verpflichtet — dennoch ermöglichen wir die Rückgabe zur Bequemlichkeit unserer Kunden zu den allgemeinen Bedingungen. Bei maßgefertigten Möbeln ziehen wir 10 % des Werts von der Erstattung ab; sofort ab Lager verfügbare Möbel werden in voller Höhe erstattet. Für eine Rückgabe melden Sie sich in Ihrem Konto an und wählen „Rückgabe anfordern".

Die Rückgabe steht Verbrauchern zu. Per E-Mail in einem Stoff außerhalb des Konfigurators bestellte Möbel können nicht zurückgegeben werden.

Die Rücksendung organisieren und tragen Sie selbst und liefern die Möbel an unser Lager (Przemysłowa 62, 34-120 Andrychów, Polen). Bei maßgefertigten Möbeln ziehen wir 10 % des Werts von der Erstattung ab (unser Anteil an den Kosten für die Anfertigung des eigens für Ihre Bestellung gefertigten Stücks und für dessen Entsorgung). Sofort ab Lager verfügbare Möbel werden in voller Höhe erstattet. Auf Wunsch holen wir die Möbel mit unserem eigenen Transport ab — der Preis wird individuell anhand Ihrer Adresse berechnet. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben. Die aktuellen Öffnungszeiten des Lagers erfahren Sie am schnellsten über den LiveChat.

Nach der Qualitätskontrolle erstatten wir dir den gemäß unseren Rückgabebedingungen zu erstattenden Betrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Für jedes Produkt gilt eine 24-monatige Garantie. Eine zusätzliche5-Jahres-Garantieist für jedes Produkt kostenlos und erstreckt sich auf das Möbelgestell. Erfahren Sie mehr über die Zusatzgarantie im Reiter "Zusatzgarantie".