FAQ

Darmowe próbki tkanin wysyłane są niezależnie od zamówionych produktów. Zamówienia złożone przed godziną 12:00 wysyłamy tego samego dnia. W zależności od wybranej formy dostawy dotrą do Ciebie w od 1 do 5 dni roboczych.

Wszystkie dostępne opcje płatności dostępne są po przejściu z koszyka do płatności. W zależności od wybranego produktu, oferujemy standardowy przelew bankowy, szybkie płatności kartą, e-przelew, BLIK oraz odroczoną płatność Klarna. Akceptujemy płatność rozbitą na zaliczkę 20% przelewem i 80% pobraniem.

Przy każdym produkcie, dostępny jest konfigurator, w którym możesz wybrać interesującą Cię realizację. Jeżeli nie znalazłeś tkaniny odpowiedniej dla siebie, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci znaleźć coś spoza standardowej oferty.

Aby utrzymać standardy wykonania i odpowiednią jakość, nie możemy przyspieszyć zamówienia. Wszystkie oferowane produkty powstają od podstaw w naszej fabryce. Jeśli zależy Ci na szybkiej dostawie, sprawdź zakładkę dostępne od ręki. Meble te czekają na Ciebie w magazynie i dostarczamy je w ciągu 10 dni roboczych.

Ze względu na skomplikowany proces produkcyjny, nie jesteśmy w stanie edytować realizowanych zamówień.

Możesz anulować zamówienie. W przypadku gdy mebel został już częściowo wyprodukowany zgodnie z indywidualnym zamówieniem, firma zastrzega sobie prawo do potrącenia części kosztów poniesionych w związku z jego realizacją. Jeżeli zamówienie zostało wcześniej opłacone, to automatyczny zwrot kwoty nastąpi w terminie do 14 dni, po otrzymaniu przez sklep anulacji. Aby anulować zamówienie skontaktuj się z nami poprzez LiveChat lub mailowo.

Wszystkie meble produkowane są przez nas w fabrykach w Wadowicach i Andrychowie.

Przynajmniej raz w miesiącu strzepnij poduszki. Od czasu do czasu zamień je miejscami. Kontroluj stan śrub mocujących nogi kilka razy w roku. Wszystkie szczegóły znajdziesz w instrukcji złożenia mebla dołączonej do zamówienia.

Działaj szybko. Odsącz plamę papierowym ręcznikiem, a następnie przetrzyj zabrudzenie szmatką z mikrofibry zwilżoną wodą. Pozostaw do wyschnięcia.

Przy każdej tkaninie, w sekcji technicznej znajdziesz wytyczne dotyczące prania w pralce. Jeśli producent tkaniny na to pozwala, po wypraniu tkaniny wyprasuj lekko wilgotne pokrycie, a następnie załóż na poduszkę po całkowitym wyschnięciu.

Nasze produkty zaprojektowane są tak, aby możliwa była wymiana części. Jeżeli masz pytania skontaktuj się z nami pod adresem sklep@optisofa.com.

Na terenie Polski wszystkie zamówienia dostarczamy i montujemy własnym transportem. Jest to całkowicie darmowe, bez minimalnej wartości zamówienia. Aby uzyskać informację o dostawie do innych krajów, zmień Kraj dostawy w stopce tej strony. 

Na terenie Polski, od momentu zamówienia, przez produkcję aż do dostawy, wszystko realizują nasi pracownicy. Dzięki temu, mamy kontrolę nad jakością świadczonych usług.

Czas realizacji zamówienia podany jest bezpośrednio na stronie interesującego Cię produktu. W okresach wzmożonego ruchu mogą występować niewielkie opóźnienia w realizacji. Kilka dni przed planowaną dostawą otrzymasz od nas SMS z informacją o terminie dostawy oraz trzygodzinnym przedziale czasowym.

Wszystkie meble dostarczamy własnym transportem, nie korzystamy z usług firm kurierskich. Z tego względu nie jesteśmy w stanie podać dokładnej daty dostawy wcześniej niż 3 dni przed jej realizacją.

Kilka dni przed dostawą dział obsługi klienta skontaktuje się, w celu ustalenia dokładnej daty oraz godziny dostawy. Jeśli termin nie będzie dla Ciebie odpowiedni, nasz logistyk ustali nową datę.

Po wyprodukowaniu podejmiemy dwie próby dostarczenia do Ciebie produktu.

Jeśli nie będziesz w stanie odebrać mebla w wyznaczonym terminie, możesz u nas wykupić usługę magazynowania w cenie 100 zł brutto, za każde rozpoczęte 30 dni, za jedną sztukę mebla.

Nasz pracownik poinformuje Cię o takiej możliwości telefonicznie.

Dostawa oraz montaż na terenie Polski są darmowe do każdego zamówienia. Otwórz drzwi, a my zajmiemy się resztą. W pozostałych krajach cena może różnić się w zależności od dostępności.

Po zrealizowanej dostawie wskaż miejsce składowania odpadów. Nasi montażyści sortują odpady i wyniosą je za Ciebie. Pamiętaj jednak, że kierowcy nie zabiorą ze sobą kartonów oraz folii.

Zamówienia mogą być odbierane stacjonarnie w naszym magazynie. Adres: Przemysłowa 62, 34-120 Andrychów PL. Poinformuj nas wcześniej komunikując tą informację w uwagach do zamówienia lub kontaktując się.

Tak. Masz na to 14 dni od dostawy.

Nasze meble powstają na indywidualne zamówienie, więc prawo nie zobowiązuje nas do przyjmowania zwrotów — mimo to, dla wygody Klientów, umożliwiamy zwrot na ogólnych zasadach. Przy meblu robionym na zamówienie od zwracanej kwoty potrącamy 10% wartości; meble dostępne od ręki z magazynu zwracamy w pełnej kwocie. Zwrotu dokonasz po zalogowaniu się do konta i wybraniu opcji „zażądaj zwrotu".

Zwrot przysługuje konsumentom oraz JDG kupującym na cele niezwiązane z działalnością. Mebli zamówionych mailowo w tkaninie spoza konfiguratora nie można zwrócić.

Zwrot organizujesz we własnym zakresie i na własny koszt, dostarczając mebel do naszego magazynu (Przemysłowa 62, 34-120 Andrychów). Przy meblu robionym na zamówienie od zwracanej kwoty potrącamy 10% wartości (udział w koszcie wykonania egzemplarza pod Twoje zamówienie i jego utylizacji). Meble dostępne od ręki z magazynu zwracamy w pełnej kwocie. Jeśli wolisz, możemy odebrać mebel naszym transportem — tę usługę wyceniamy indywidualnie według adresu. Środki oddajemy w ciągu 14 dni, tą samą drogą, którą zapłaciłeś. Aktualne godziny otwarcia magazynu sprawdzisz najszybciej przez LiveChat.

Po przejściu kontroli jakości, zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu w ciągu 14 dni, tą samą drogą, którą została wykonana płatność.

Każdy produkt jest objęty 24-miesięczną gwarancją door-2-door.